1. Đơn vị vận hành và liên hệ

Website csjhomes.vn và hoạt động tư vấn của thương hiệu CSJ Group / CSJ Homes do CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CSJ GROUP, mã số doanh nghiệp 3502503210, vận hành; sau đây gọi là “CSJ”.

Trụ sở chính theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp ngày 14/07/2023:
608 Bình Giã, Phường Nguyễn An Ninh, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Việt Nam.

Văn phòng khách hàng đến tư vấn/xem mẫu:
155/14 Đô Lương, Phường Phước Thắng, TP.HCM.

Hai địa chỉ có chức năng khác nhau. Địa chỉ văn phòng khách hàng không thay thế địa chỉ trụ sở theo giấy đăng ký doanh nghiệp nêu trên.

Email tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu: csjgroup608@gmail.com.
Hotline tư vấn: 0333 666 668 / 0969 998 082.

Chính sách này áp dụng cho dữ liệu CSJ xử lý trong hoạt động website, quản lý khách hàng và tư vấn qua Page “Nhà Lắp Ghép - CSJ Group”, bao gồm Messenger Sales Agent kết nối qua ứng dụng “CSJ n8n Publishing”.

2. Dữ liệu có thể được xử lý

Tùy nội dung người dùng cung cấp và cách tương tác, CSJ có thể xử lý:

  • Mã người dùng gắn với Page, mã tin nhắn, nội dung và thời điểm trao đổi.
  • Tên, số điện thoại, email hoặc thông tin liên hệ người dùng cung cấp.
  • Nhu cầu xây dựng, vị trí dự kiến, diện tích, công năng, ngân sách và mối quan tâm.
  • Thông tin lịch hẹn và yêu cầu chuyển người phụ trách.
  • Hồ sơ CRM được hình thành trong quá trình tư vấn: thông tin đã biết, tóm tắt hội thoại, giai đoạn tư vấn, hành động tiếp theo và trạng thái phê duyệt hoặc chuyển người phụ trách.
  • Nhật ký kỹ thuật liên quan đến việc nhận, xử lý và gửi phản hồi, kiểm tra chính sách và xử lý lỗi.

Không phải mọi cuộc trò chuyện đều thu thập đầy đủ các loại dữ liệu trên. Người dùng không cần cung cấp mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ thanh toán hoặc giấy tờ định danh để nhận tư vấn sơ bộ.

3. Mục đích xử lý

CSJ xử lý dữ liệu để tiếp nhận câu hỏi, tìm hiểu nhu cầu, cung cấp thông tin tư vấn, ghi nhớ nội dung đã trao đổi, sắp xếp lịch hẹn và chuyển yêu cầu đến người phụ trách.

Dữ liệu cũng phục vụ chăm sóc khách hàng, quản lý giao dịch, kiểm tra chất lượng phản hồi, hạn chế gửi trùng, xử lý sự cố và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý áp dụng.

Chính sách này không mặc nhiên cho phép sử dụng dữ liệu cho mọi mục đích tiếp thị hoặc mục đích khác chưa được thông báo phù hợp.

4. Sử dụng AI và OpenAI

CSJ có thể sử dụng OpenAI API để hỗ trợ phân tích câu hỏi, nhận diện nhu cầu, tóm tắt hội thoại và soạn phản hồi.

Nội dung tin nhắn và ngữ cảnh tư vấn cần thiết có thể được gửi đến OpenAI. Dữ liệu gửi đi có thể chứa thông tin cá nhân nếu người dùng đã cung cấp trong cuộc trò chuyện.

Việc xử lý tại nhà cung cấp chịu điều khoản, chính sách và cấu hình dịch vụ áp dụng. CSJ không cam kết OpenAI hoàn toàn không lưu dữ liệu, không sử dụng dữ liệu cho huấn luyện hoặc áp dụng một thời hạn lưu cụ thể khi chưa xác minh điều kiện tương ứng.

AI có thể hiểu sai hoặc trả lời chưa đầy đủ. Người dùng có thể yêu cầu trao đổi với nhân sự CSJ. Nội dung vượt quyền tư vấn của hệ thống phải được chuyển đến người phụ trách.

5. Lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ

Hệ thống hiện lưu dữ liệu CRM và nhật ký trên máy vận hành của CSJ. Dữ liệu Messenger cũng được Meta xử lý theo chính sách của nền tảng.

Dữ liệu có thể được xử lý bởi nhân sự phụ trách và các nhà cung cấp cần thiết cho hoạt động dịch vụ, như Meta/Messenger, OpenAI và hạ tầng kết nối đang sử dụng. Phạm vi xử lý cần phù hợp với nhiệm vụ và mục đích đã nêu.

CSJ có trách nhiệm áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp với hệ thống thực tế. Chính sách này không tuyên bố chứng nhận bảo mật hoặc bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Việc cung cấp dữ liệu cho cơ quan có thẩm quyền được thực hiện khi có căn cứ và yêu cầu hợp lệ theo quy định áp dụng.

6. Thời gian lưu giữ

CSJ chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích tư vấn, chăm sóc khách hàng, quản lý giao dịch và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý áp dụng.

Khi dữ liệu không còn cần thiết, CSJ sẽ xóa hoặc xử lý phù hợp theo chính sách và quy định áp dụng.

Chính sách này không đặt thời hạn lưu CRM cố định và không tuyên bố hệ thống có chức năng tự động xóa dữ liệu.

7. Quyền và yêu cầu của người dùng

Trong phạm vi pháp luật áp dụng, người dùng có thể yêu cầu thông tin về việc xử lý dữ liệu, truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu liên quan đến mình; đồng thời nêu yêu cầu hạn chế, phản đối việc xử lý hoặc rút lại sự đồng ý khi phù hợp.

Gửi yêu cầu đến csjgroup608@gmail.com. CSJ cần xác minh người yêu cầu để tránh cung cấp, sửa hoặc xóa dữ liệu của người khác.

CSJ xử lý yêu cầu xóa trong tối đa 30 ngày kể từ khi xác minh hợp lệ yêu cầu, đồng thời tuân thủ thời hạn bắt buộc khác nếu pháp luật áp dụng quy định.

Chi tiết tại: https://csjhomes.vn/huong-dan-xoa-du-lieu/.

Nếu một phần dữ liệu cần được giữ theo nghĩa vụ hợp lệ, CSJ thông báo phạm vi và lý do.

8. Dữ liệu trẻ em

Hoạt động tư vấn xây dựng thông thường không cần thông tin cá nhân của trẻ em. Người dùng nên tránh gửi dữ liệu trẻ em không cần thiết cho yêu cầu tư vấn.

Khi phát sinh yêu cầu liên quan đến dữ liệu trẻ em, CSJ xem xét việc xác minh người đại diện và xử lý theo quy định áp dụng. Chính sách này không tuyên bố hệ thống có cơ chế tự động xác minh tuổi.

9. Thay đổi chính sách

CSJ công bố bản cập nhật trên trang này khi chính sách thay đổi. Việc thông báo hoặc lấy sự đồng ý được thực hiện khi quy định áp dụng yêu cầu.

Mọi câu hỏi và yêu cầu về quyền riêng tư, truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu được gửi đến csjgroup608@gmail.com.