1. Đơn vị tiếp nhận
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CSJ GROUP
Mã số doanh nghiệp: 3502503210
Thương hiệu: CSJ Group / CSJ Homes
Trụ sở chính theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp ngày 14/07/2023: 608 Bình Giã, Phường Nguyễn An Ninh, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Việt Nam.
Hướng dẫn này áp dụng cho dữ liệu do CSJ xử lý qua website, CRM và hoạt động tư vấn Messenger, bao gồm ứng dụng “CSJ n8n Publishing”.
2. Cách gửi yêu cầu
Gửi email có tiêu đề “Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân” đến csjgroup608@gmail.com.
Vui lòng cung cấp:
- Tên hoặc tên tài khoản đã dùng để liên hệ.
- Kênh và khoảng thời gian đã trao đổi với CSJ.
- Thông tin liên hệ từng cung cấp, nếu cần để tìm đúng hồ sơ.
- Phạm vi muốn xóa.
- Kênh nhận phản hồi.
Không cần tự tìm mã PSID. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc thông tin thẻ thanh toán.
3. Xác minh người yêu cầu
CSJ đối chiếu thông tin với hồ sơ hiện có và có thể đề nghị xác nhận qua tài khoản hoặc kênh liên hệ đã ghi nhận.
Nếu chưa đủ căn cứ xác minh, CSJ đề nghị bổ sung thông tin cần thiết, tương xứng với yêu cầu. Trường hợp người dùng mất quyền truy cập tài khoản cũ được xem xét riêng.
CSJ không cung cấp dữ liệu cho người chưa được xác minh. Khi yêu cầu được gửi qua người đại diện, quyền đại diện cần được xác minh phù hợp.
4. Phạm vi dữ liệu yêu cầu xóa
Yêu cầu có thể bao gồm:
- Thông tin liên hệ và nhu cầu tư vấn trong CRM.
- Nội dung hội thoại do CSJ lưu, tóm tắt và dữ liệu được trích xuất.
- Lịch hẹn, thông tin chuyển người phụ trách và trạng thái xử lý.
- Tệp đính kèm, nhật ký hoặc bản sao lưu có liên quan nếu CSJ thực tế đang lưu.
Xóa dữ liệu tại CSJ không đồng nghĩa xóa tài khoản Facebook hoặc mọi dữ liệu Meta đang giữ. Việc xử lý tại nhà cung cấp khác phụ thuộc phạm vi kiểm soát của CSJ và cơ chế của dịch vụ tương ứng.
5. Quy trình và thời hạn
CSJ thực hiện các bước:
- Tiếp nhận và xác định phạm vi yêu cầu.
- Xác minh người yêu cầu.
- Kiểm tra dữ liệu liên quan và nghĩa vụ cần tiếp tục lưu giữ.
- Thực hiện xóa hoặc xử lý phù hợp trong phạm vi đáp ứng được.
- Thông báo kết quả, phần chưa thể xóa và lý do nếu có.
Thời hạn xử lý tối đa là 30 ngày kể từ khi xác minh hợp lệ yêu cầu xóa dữ liệu, đồng thời tuân thủ thời hạn bắt buộc khác nếu pháp luật áp dụng quy định.
Thời hạn này là thời gian xử lý yêu cầu, không phải thời hạn lưu mặc định của CRM. Trang này không phải công cụ xóa tự động.
6. Trường hợp tiếp tục lưu giữ
Một phần dữ liệu có thể cần được giữ để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, thực hiện hoặc quản lý hợp đồng, hoặc giải quyết tranh chấp hợp lệ.
CSJ xác định phần dữ liệu, căn cứ và phạm vi lưu cần thiết; không mặc nhiên giữ lại toàn bộ hồ sơ chỉ vì từng có giao dịch.
Khi dữ liệu không còn cần thiết, CSJ sẽ xóa hoặc xử lý phù hợp theo chính sách và quy định áp dụng.
Bản sao lưu, nếu có, được xem xét trong quá trình xử lý. CSJ thông báo giới hạn liên quan khi ảnh hưởng đến kết quả yêu cầu.
7. Theo dõi yêu cầu
Để bổ sung thông tin hoặc hỏi tình trạng xử lý, gửi email đến csjgroup608@gmail.com, kèm ngày gửi và thông tin nhận diện yêu cầu.
Việc xóa hội thoại trên thiết bị cá nhân hoặc gỡ kết nối ứng dụng không phải xác nhận toàn bộ dữ liệu CSJ đang lưu đã được xóa.